(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到酒店投诉称深圳市青芒果信息技术咨询有限公司旗下“青芒果旅行网”无故拖欠酒店订房销售款失联。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/）

2月24日，云南省的王先生向“电诉宝”投诉称青芒果旅行网酒店商家平台无故拖欠其酒店订房销售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在该平台销售的房款计10个订单未进行结算，合同签定客人退房3到5个工作日结算到酒店账户，现在已经4个多月了，期间酒店多次通过电话、微信联系催款，一开始还有敷衍，现在电话不接，信息不回，区域经理客服都已失联。王先生表示眼下疫情期间酒店生意惨淡，又蒙受该平台坑骗，希望通过本渠道反映能讨回血汗钱。

（注：图为王先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到青芒果旅行网工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行网隶属于深圳市青芒果信息技术咨询有限公司，法定代表人侯顺发，作为民宿产业链服务商，除了为民宿带去用户与订单，还提供品牌营销、信息化系统、供应链、资金等支持，还打造了出了由民宿预订、民宿代运营、民宿供应融、民宿金融四大模块构建的综合服务体系。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，青芒果旅行网排名第七位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】“青芒果旅行网”平台操作失误欠款未到 售后多次未处理 

罗女士向“电诉宝”投诉称自己店铺与青芒果住宿平台合作，但从2019 年7月开始，由于客户经理操作失误录错收款账号，导致平台一直未付款。自己于2020年6月17日联系客户经理要求结算欠款，客户经理跟进后，其中一个门店的不到100元欠款于6月29日打入收款账户，另一个门店欠款600元跟进了一个多月，其中不知道是管理还是财务的问题，客户经理每次都说是财务的问题，推迟打款时间。

罗女士称自从反应情况后历经一个月自己还是没有收到应收的欠款，打对方财务的电话，加联系QQ均无回应，官方也无任何投诉通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“青芒果旅行网”发来反馈称：已打款到罗女士，双方中间的产生的问题，一点一点和罗女士沟通清楚，双方已无任何问题。

【案例二】用户投诉“青芒果旅行网”房间已满 退款迟迟未到账

上海市的屈女士向“电诉宝”投诉称她于2018年8月30号使用青芒果旅行网预订了一间房，付款211元，结果后来收到短信说房间已满，订单自动取消，退款会在3-5个工作日到账，但等了一星期依旧没有反应。

屈女士称在网上搜索相关帖子，发现从2012年开始每年都有人遇到此种无法退款的情况，而官网/app上的人工客服，根本无人接应，只是重复性的系统回复，无法得到相应的问题解决结果，网站上预留的还有另一个人工客服，接通后显示是芒果网，结果她们不承认说自己只是芒果网，无法查询到订单，只能去找青芒果旅行网，问他们联系方式，表示他们也不知道。经过以上种种经历，屈女士怀疑这个网站的真实性，是否是“钓鱼网站”仍待考究，但是历年来这么多人遭遇了无法退款问题，白白被“骗”了血汗钱。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。